سياسة الاستبدال و الإسترجاع

في متجر beanzaaa نحرص على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوّق مريحة وآمنة.

1. شروط الاسترجاع

1. يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة، غير مستخدم، ومغلفه الأصلي سليم.
3. يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.

2. شروط الاستبدال

1. يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج المستبدل في حالة جديدة، غير مستخدم، ومغلفه الأصلي سليم.
3. قد تختلف المنتجات البديلة في الحجم أو اللون حسب التوفر.

3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. توجيه المنتج للمتجر مع الحفاظ على تغليفه الأصلي.

4. الشحن والتكاليف

1. يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ليس عيباً في المنتج.
2. في حال وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.

5. استرداد الأموال

1. يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد التحقق من حالة المنتج.
2. قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• منتجات القهوة المطحونة أو الكبسولات بعد فتحها.
• الأدوات المستعملة أو المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

لأي استفسار إضافي، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموجودة على الموقع، وسنكون سعداء بمساعدتكم لضمان تجربة شراء سلسة وممتعة.